Lenarz Client Success

Ihr Backlog sinkt, die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigt.

Kundenservice für Fintechs, Broker und Vermögensverwalter. Lenarz Client Success bearbeitet Ihre E-Mail-Anfragen direkt in Ihrem Ticketsystem und in Ihrer Tonalität. Bezahlt wird jede gelöste Anfrage.

Kontakt aufnehmen Ablauf ansehen

Entlastung für Ihr Team, ohne Fixkosten

Für Backlogs und Volumenspitzen, auf Wunsch auch dauerhaft. Der Umfang richtet sich nach Ihrem Bedarf, die Zusammenarbeit ist jederzeit kündbar.

Arbeit in Ihrem System

Bearbeitung direkt in Ihrem Ticketsystem und auf Ihren Geräten. Für Ihre Kunden ändert sich nur die Wartezeit.

Bezahlung nach Ergebnis

Berechnet wird jede gelöste Anfrage. Einarbeitung und ruhige Phasen kosten Sie nichts.

Fachwissen aus der Branche

Kapitalmaßnahmen, Depotüberträge, Steuerbescheinigungen und Sparpläne gehören seit Jahren zum Alltag.

Datenschutz geregelt

Auftragsverarbeitungsvertrag und Verschwiegenheit vor dem ersten Zugriff. Ihre Kundendaten verlassen Ihre Systeme nicht.

So startet die Zusammenarbeit

  1. Ihre Zahlen

    Sie schicken Ihre aktuellen Ticketzahlen, daraufhin folgen Kosten und voraussichtliche Dauer.

  2. Verträge und Zugang

    Dienstleistungs- und AV-Vertrag mit Verschwiegenheit, dazu Geräte und Accounts.

  3. Einarbeitung

    Kurze Einweisung durch Ihr Team und eigenes Einlesen, insgesamt eine Woche.

  4. Start

    Der Abbau Ihres Backlogs beginnt.

Über mich

Ich bin Fabian Lenarz und arbeite seit 2023 im Kundenservice für Fintech und Brokerage. Bei Scalable Capital habe ich Kundinnen und Kunden des Scalable Brokers und der OSKAR Vermögensverwaltung betreut. Später habe ich bei NAO Co-Investment das Client-Success-Team aufgebaut und geleitet.

Meine Arbeit beginnt dort, wo ein Team an seine Kapazitätsgrenze kommt: Anfragen sorgfältig beantworten und den Bestand Woche für Woche kleiner machen.

Ø 90 %
Kundenzufriedenheit (CSAT) bei Scalable Capital
Top 5 %
Auszeichnung „Exceptional Year“ 2025 bei Scalable Capital
< 1 %
Churn bei NAO, trotz rund 300 % Wachstum
10.000+
Kunden bei NAO, betreut mit zwei Vollzeitkräften

Ihr Kundenservice braucht Entlastung?

Schicken Sie mir Ihre aktuellen Ticketzahlen. Sie erhalten eine Kalkulation zu Kosten und voraussichtlicher Dauer für Ihren Bestand.

E-Mailfabian@lenarz-cs.de

Telefon+49 179 438 3522